像教自己一样教他
“百万美元销售课”课程第 28 课，共 31 课。免费，有动画和小测验。
教会他，还是扔进深水
上一课，米沙找到了做字幕的帮手。现在关键问题来了：怎么教他。亚历克斯·伯曼在《Cold Email Manifesto》里说，管理者有两种。第一种像泳池边耐心的家长：一步一步、慢慢教游泳。他的联合创始人罗伯特·因德里斯就是这样，靠反馈带人，像对待客户一样爱护员工。第二种直接把人扔进深水区，游不上来就换人。伯曼坦白，自己是第二种，所以他们的人员流动很大。他说两种方法都行。但只有候选人多、找人的钱也够的人，才扔得起。赫莫齐在《$100M Leads》里说得很直接：基础岗位上，选谁没那么重要，怎么教才重要。米沙只有一个帮手、钱也不多，所以适合家长那条路。下面一步步拆开讲怎么教。
三步：写下来、做给他看、让他照做
赫莫齐用一个三步模型带人，他叫它 3D。第一步：写下来。这活你本来就会，把你的做法一步步原样写下来就行。这样就有了一份清单，也就是按顺序排好的步骤，照着做就行，不用自己发挥。第二步：做给他看。你当着帮手的面干活，一边干一边把清单念出来，一步一步来。赫莫齐说，这就像小时候父母教你系鞋带。第三步：让他照做。现在换帮手当着你的面、按同一份清单干，你只负责看。为什么这样：每一步你检验的都是说明，不是人。说明对了，帮手的结果就会跟你一样。说明有漏洞，你马上就能看出来，不用等一个月。
没有你也能用的清单
怎么把一份活写下来，又不漏东西？赫莫齐建议给自己录视频，录好几次，换不同情况录。之后你从旁观者角度看自己，把步骤写下来，而不是干到一半停下来记笔记。也可以请一个信得过的人在旁边看，帮你记下你做了什么。下一次，严格按清单干，一点自己的发挥都别加。结果满分？那你就有了第一版。赫莫齐给了个简单的测试：如果你明天消失了，一个陌生人只照着清单做，能做出你的结果吗？要达到的就是这种清晰度。图里是米沙做字幕的清单。每一步都是一个能做、也能检查的动作：不能写“弄好看点”。
他搞糊涂了，是我们没讲清
清单很少一次就写对，这很正常。你演示的时候，帮手让你停一下或解释某一步，就改清单。这是第二版。他自己做、在哪儿出错了，就再改，直到结果跟你的一样。赫莫齐建议这样看待错误：别人做错了或搞糊涂了，就是我们写错了或写得太乱。哪一步需要解释，说明它太复杂。更常见的是好几步被粘成了一步。比如“把字幕弄好看”，其实是三步：用模板字体、最多两行、放在画面下方但别挡脸。赫莫齐还提醒：你自己带人时，烂清单硬撑也能用。可一旦换别人来带新人，它就成了噩梦。
知道和做到：慢、顺、快
假设帮手所有步骤都知道，也都做对了，就是特别慢。赫莫齐用“知道”和“做得好”的区别来解释。一个人可能完全知道该干什么，但还干不熟。这说明你的说明没问题，他只是需要练习。赫莫齐借用健身里的说法：先慢，再顺，再快。什么都不用重写，多练几遍就行。还有一条关键建议：教的时候，先看他是不是照着说明做，而不只是看结果。为什么：如果他一步不差地照做，结果还是不好，那问题就出在说明上。说明是你能改的，别人的习惯可不是。对米沙来说就是：帮手照着清单做，结果还是歪的，米沙就改清单，而不是改人。
怎么给反馈
反馈，就是你告诉别人他的活干得怎么样：哪里好、哪里要改。赫莫齐在带人方面有几条规矩。帮手每做对一步，就告诉他做对了。如果夸他有用，就多夸。他做错了，别把活抢过来：停一下，退一步，让他再试一次。“做一遍、听反馈、再做一遍”这个循环越短，人学得越快。如果他一步不差照做了，结果还是不行，照样夸他按说明做了，然后当场改清单。教的阶段不罚款、不惩罚：赫莫齐说，学新东西本身就够难受了。一次只给一条意见，一次只练一步。如果平时的成绩突然大幅下滑，就重新培训：多半是大家漏掉了某个重要步骤，因为他们不知道那一步有多重要。
别限制，要成全
教会只是一半。另一半是：别挡着人家成长。亚历克斯·伯曼把这叫作管理者对员工的责任，还讲了个故事。他们有个销售叫雅各布，自己在 YouTube 上开了频道，拍的就是他们公司怎么做销售。伯曼说，很多公司马上会起疑心：让他停掉，甚至直接开除。他们却找雅各布聊了聊，发现他拍视频是因为特别喜欢公司的培训内容。于是公司给他配了剪辑师，还从主频道的赞助收入里分他一定比例。伯曼说，结果是雅各布工作更拼了。他的结论：别限制，要成全。对米沙来说就是：如果字幕帮手想开自己的剪辑频道，不用怕。去帮他，他会更愿意留在团队里。
自己动手：帮手培训计划
拿出上一课你选好要交出去的那项任务。录下自己做这件事两三次，照着录像把步骤写下来。每一步都是一个能检查的动作。你自己严格照清单做一遍：结果很好，第一版就成了。做给帮手看，把步骤念出来。他在哪儿叫停或者追问，就在哪儿改清单。然后让他当着你的面做，你在旁边安静地看。每做对一步就夸，一次只给一条意见，别抢活，也别罚。每试一次就改一次清单。最后做赫莫齐的测试：把清单交给一个从没见过这活的朋友。他做出来跟你一样，清单就成了。下一课：看哪些数字能说明团队干得好，以及领导者还有哪些责任。
自测一下
- 米沙该怎么做？
正确答案: 夸他照着步骤做了，马上改清单. 帮手完全照清单做了，所以错在清单本身：里面没写字幕放哪儿。赫莫齐建议：夸他照说明做了，当场改清单。 - 问题出在哪？
正确答案: 步骤都懂，只是还不熟：需要练. 步骤对，结果也对，只是不够快。赫莫齐把这叫作“知道”和“做得好”的区别：先慢，再顺，再快。要的是多练，不是改动。 - 怎么检查清单写好了？
正确答案: 交给一个没见过这活的人，看他做出来的结果. 这就是赫莫齐的测试：你要是消失了，陌生人只靠清单能做出你的结果吗？它看的是做，不是说。 - 米沙该怎么给反馈？
正确答案: 先抓一步，练好了再练下一步. 赫莫齐建议一次一条意见、一次一步：新手很难同时改好几处。做对的地方也一定要夸。
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