分组与自动化
“百万美元销售课”课程第 16 课，共 31 课。免费，有动画和小测验。
找出最铁的粉丝
上节课你给陌生人写信，现在回到自己的名单。第 8 课你已经看到：活跃的名单比大名单强，买家比订阅者值钱。现在来学怎么管理。先说杰夫·沃克的一个发现。按他的经验，几乎每份名单里都有一小部分“超级响应者”：每封信都打开，第一个回复，转发你的帖子，乐意购买。怎么找到他们？看行为。回过邮件、最近三封都点过、买过东西：打上“铁粉”标签。为什么？米沙构思新产品时先问他们，开售时也先对他们开放。他们的反馈最快也最真实。第 23 课你会看到，沃克正是靠这样的人几乎从零发布产品。
标签、分组、规则
要让名单自己运转，需要三样简单的东西。标签就是贴在人身上的贴纸：“短视频”“已购”“铁粉”。对方做了某件事或回答了某个问题时贴上。分组是所有符合某个条件的人，比如“买过且 30 天没打开邮件”。你可以给他们发专属内容。规则：“如果发生 X，就做 Y”。由事件触发的规则就叫自动化。米沙的例子：“如果有人买了课，就去掉‘未购’标签，停止推销邮件，发三封‘怎么开始’。”没有这条规则，就会出现最扎心的错误：安雅昨天刚买了课，今天却收到“最后机会购买！”。她会觉得自己被无视。几乎所有邮件服务都支持这类规则，设置一次就行。
自动序列与群发
回想第 13 课：五封连续剧邮件。布伦森把它设成自动序列。这是一条自己会发的链：周一订阅，周一收到第一封，周二收到第二封。周五订阅，也一样，只是从周五开始。每个人都从自己的那天开始走完序列，米沙什么都不用点。第 14 课的故事邮件则不同。那是群发：发送当天一封信同时发给所有人，讲的是眼下发生的事。布伦森解释说，看完序列的人会转入群发名单，之后只收这类邮件。这些邮件可以提前写好、定时发送，但它们不排成链。这样新人不会错过自我介绍，老订阅者也不会收到两遍。
一个问题就能把名单分组
标签从哪来？布伦森展示了几乎零成本的分组方法：订阅时问一个问题。他的例子：“你养狗还是养猫？”。养狗的人会再被问：“你的狗几岁了？”。幼犬要一种粮，老狗要另一种，于是你能给每个人推荐正好合适的东西。连下一页的图片都会变：养狗的人看到的是狗。米沙只问一句：“你剪什么：短视频、Vlog 还是游戏？”。答案会打上标签。最后邮件还是同一封，但里面的例子来自读者自己的领域：游戏玩家看高光拆解，Vlog 博主看节奏拆解。人们在邮件里看到自己，就更愿意点击。
按行为发邮件
第二种分组方法：按对方做了什么。布伦森在网络研讨会后就这么做，网络研讨会就是在线直播课，第 21 课会详细讲。他的团队会看谁在什么时候离开，然后发四条不同的序列。报名了没来：“回放在这，周日前都能看。”来了但看到一半走了：“最关键的在最后。”看完了：答疑加购买链接。而只要有人下单，所有推销邮件就会自动停止。为什么有效？每个人收到的都是关于自己情况的邮件，而不是笼统的“快买！”。米沙从更简单的开始：你点了关于调色的链接，就会被打上“调色”标签，下次他的调色迷你课你第一个知道。
案例：30 分钟写的一封信
为什么要折腾自动化？《Sell Like Crazy》的作者萨布里·苏比讲过一封他用 30 分钟写好、放进自动序列的邮件。据他说，两年里有 117,391 人读过它，带来了 467,163 美元。而这段时间里，用他的话说，他“一根手指都没动”。苏比把这种邮件叫作销售士兵：写一次，它就每天干活，你睡觉、上课、拍视频时它都在工作。所以你最好的邮件不该发一次就忘，而应该放进自动序列，让每个新订阅者都能收到。但记住第 13 课：自动化必须诚实。如果每个人的机会都是自己的、永远不会结束，就别写“最后机会”。
清理名单：问一句，然后放手
还记得第 12 课吗？苏比写道，邮箱服务商决定是否投递你的邮件，部分依据就是大家打不打开。每个几个月都不吭声的人，都在拖累整个名单。所以米沙每隔几个月清理一次名单。比如 90 天里什么都没打开的人，会收到一封短信：“还在吗？在的话点这里，我继续给你写。不在也没关系，我自己把你移除。”点了，就留下。没动静，就移除。舍不得？想想沃克：100 人的活名单胜过 1000 人的死名单。好处很实在：投诉和死地址更少，打开率更高，邮件更常进收件箱，而且邮件服务通常更便宜，因为很多是按联系人数量收费的。
自己动手：三个标签和三个自动化
别一上来就搭复杂系统，从最小的开始。想一个订阅时的问题，给 2–4 个选项，每个选项就是一个标签。再加一个“已购”标签。设置三个自动化。第一个：订阅了，就收第 13 课的序列，然后转入群发名单。第二个：买了，就停止推销邮件，改发 2–3 封“怎么开始、怎么坚持”。第三个：90 天没打开，就发“还在吗？”，不吭声的就移除。几乎所有邮件服务都支持标签和自动序列，入门的话苏比举的例子有 MailChimp 和 ActiveCampaign。其余都是群发的普通故事邮件。下节课开始第 4 级：发布。
自测一下
- 先写给谁？
正确答案: 贴了“铁粉”标签的人. 铁粉每封都开、第一个回复，能给出又快又真实的反馈。这是沃克的建议，他从零准备发布也是这样做的（第 23 课）。 - 该改什么？
正确答案: 下单应该立刻关掉推销邮件. 买家应转到另一份名单：怎么开始、支持、下一步。布伦森就是这么做的，沃克也这么教。 - 怎么提高点击？
正确答案: 订阅时问对方剪什么，再给对应的例子. 这就是布伦森式分组：一个问题打上标签，每个人收到自己领域的例子。人们认出自己时才会点。 - 该怎么处理他们？
正确答案: 问一句“还在吗？”，不吭声的移除. 一封短信给只是错过邮件的人留了机会，不吭声的就离开。名单更活跃、投诉更少、送达更好（第 12 课）。
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