Научи, как себя
Урок 28 из 31 курса «Запуск продуктов: курс с нуля». Бесплатно, с анимациями и тестом.
Учить или бросить на глубину
В прошлом уроке Миша нашёл помощника на субтитры. Теперь главный вопрос: как его научить. Алекс Берман в «Cold Email Manifesto» описывает два типа руководителей. Первый похож на заботливого родителя в бассейне: учит плавать медленно, шаг за шагом. Так работает его сооснователь Роберт Индриес, который ведёт людей через обратную связь и бережёт их, как клиентов. Второй сразу бросает человека на глубину, и если тот не выплыл, ищет другого. Берман честно признаётся, что он из вторых и что текучка у них была очень высокой. Оба подхода, по его словам, работают. Но бросать на глубину может тот, у кого много кандидатов и есть деньги на поиск. Хормози в «$100M Leads» говорит прямо: для простой работы важно не столько, кого ты выбрал, сколько то, как ты его научил. У Миши один помощник и мало денег, поэтому ему подходит путь родителя. Дальше разберём, как учить по шагам.
Три шага: записать, показать, повторить
Хормози учит людей по модели из трёх шагов, он называет её 3D. Первый шаг: записать. Ты уже умеешь делать работу, осталось выписать шаги ровно так, как ты их делаешь. Получается чек-лист, это список шагов по порядку, по которому можно идти, не придумывая ничего своего. Второй шаг: показать. Ты делаешь работу при помощнике и проговариваешь чек-лист вслух, шаг за шагом. Хормози сравнивает это с тем, как родители учили тебя завязывать шнурки. Третий шаг: повторить. Теперь помощник делает работу при тебе по тому же чек-листу, а ты только смотришь. Почему именно так: на каждом шаге ты проверяешь не человека, а инструкцию. Если инструкция верная, у помощника получится тот же результат, что и у тебя. Если в ней дыра, ты увидишь это сразу, а не через месяц.
Чек-лист, который работает без тебя
Как записать работу, чтобы ничего не потерять? Хормози советует снять себя на видео, причём несколько раз и в разных условиях. Тогда ты потом смотришь на себя со стороны и выписываешь шаги, а не прерываешься посреди работы, чтобы что-то записать. Ещё можно попросить человека, которому доверяешь, понаблюдать и записать за тобой. В следующий раз сделай работу строго по чек-листу и ничего не добавляй от себя. Получилось на отлично? Значит, у тебя есть первая версия. Хормози даёт простой тест: если ты завтра исчезнешь, сможет ли незнакомый человек получить твой результат, просто следуя списку? Вот такой ясности и надо добиваться. На картинке пример Миши для субтитров. Каждый шаг в нём, это одно действие, которое можно сделать и проверить: никаких «сделай красиво».
Запутался он, значит, запутали мы
Чек-лист редко получается с первого раза, и это нормально. Когда ты показываешь работу и помощник просит остановиться или объяснить шаг, поправь чек-лист. Это вторая версия. Когда он делает сам и где-то ошибается, снова правь, пока результат не станет как у тебя. Хормози предлагает смотреть на ошибки так: если человек ошибся или запутался, значит, это мы ошиблись или написали запутанно. Если шаг приходится объяснять, он слишком сложный. А чаще всего в один шаг склеено несколько. Например, «оформи субтитры красиво», это на самом деле три шага: шрифт из шаблона, не больше двух строк, внизу кадра, но не на лице. И ещё одно предупреждение от Хормози: плохой чек-лист можно продавить силой, пока учишь сам. Но он станет кошмаром, когда учить новых людей начнёт кто-то другой.
Знать и уметь: медленно, плавно, быстро
Допустим, помощник знает все шаги и делает их правильно, но очень медленно. Хормози объясняет это разницей между знанием и мастерством. Человек может точно знать, что делать, и пока делать это неуверенно. Значит, инструкция в порядке, ему просто нужна практика. Хормози берёт сравнение из фитнеса: сначала медленно, потом плавно, потом быстро. Переписывать ничего не нужно, нужно больше повторений. И ещё важный совет: на обучении следи прежде всего за тем, идёт ли человек по инструкции, а не только за результатом. Почему: если он идёт точно по шагам и получает плохой результат, значит, дело в инструкции. А её ты можешь исправить сам, в отличие от чужих привычек. Для Миши это значит: если помощник идёт по чек-листу и всё равно выходит криво, Миша правит чек-лист, а не человека.
Как давать обратную связь
Обратная связь, это то, что ты говоришь человеку о его работе: что получилось и что поправить. У Хормози для обучения есть несколько правил. Каждый раз, когда помощник сделал шаг верно, скажи ему об этом. Если на похвалу он отвечает стараниями, хвали. Если он ошибся, не отбирай работу: остановись, сделай шаг назад и дай попробовать снова. Чем короче круг «сделал, услышал отзыв, повторил», тем быстрее человек учится. Если он прошёл точно по шагам и результат всё равно плохой, всё равно похвали за то, что шёл по инструкции, и тут же поправь чек-лист. Никаких штрафов и наказаний во время обучения: учиться новому и так тяжело, говорит Хормози. Давай одно замечание за раз и разбирай один шаг за раз. А если обычные результаты вдруг сильно просели, переобучи: скорее всего, люди перестали делать важный шаг, потому что не знали, что он важен.
Не запрещай, а помогай расти
Научить, это половина дела. Вторая половина: не мешать человеку расти. Алекс Берман называет это обязанностью руководителя перед сотрудником и рассказывает историю. Один их продажник, Джейкоб, вёл свой YouTube-канал и снимал там видео про то, как у них устроены продажи. Многие компании, по словам Бермана, сразу насторожились бы: попросили бы прекратить или даже уволили бы. Вместо этого они поговорили с Джейкобом и выяснили, что он снимает, потому что ему очень нравятся их обучающие материалы. Тогда ему дали монтажёра и предложили процент от спонсорских денег с основного канала. Итог, по словам Бермана: Джейкоб стал выкладываться в работе ещё сильнее. Его вывод: не ограничивай, а помогай. Для Миши это значит: если помощник по субтитрам захочет вести свой канал о монтаже, не надо этого бояться. Лучше помоги, и он будет держаться за команду.
Сделай сам: план обучения помощника
Возьми задачу, которую ты выбрал отдать в прошлом уроке. Сними себя за этой работой два-три раза и по записи выпиши шаги. Каждый шаг, это одно действие, которое можно проверить. Сделай работу сам строго по списку: если вышло на отлично, первая версия готова. Покажи работу помощнику и проговаривай шаги вслух. Где он остановил тебя или переспросил, там правь чек-лист. Потом пусть он сделает при тебе, а ты молча смотришь. Хвали каждый верный шаг, давай одно замечание за раз, не забирай работу и не штрафуй. После каждой попытки правь список. В конце проведи тест Хормози: дай чек-лист другу, который ни разу не видел эту работу. Если у него вышло так же, как у тебя, список готов. В следующем уроке разберём, по каким цифрам понять, что команда работает хорошо, и что ещё входит в обязанности лидера.
Проверь себя
- Что Мише сделать?
Правильный ответ: Похвалить за то, что шёл по шагам, и сразу поправить чек-лист. Помощник сделал всё строго по списку, значит, ошибка в самом списке: в нём нет шага про место субтитров. Хормози советует хвалить за то, что человек шёл по инструкции, и тут же править чек-лист. - В чём дело?
Правильный ответ: Он знает шаги, но ещё не набил руку: нужна практика. Шаги верные и результат правильный, не хватает только скорости. Хормози называет это разницей между знанием и мастерством: медленно, потом плавно, потом быстро. Нужны повторения, а не перемены. - Как проверить, что чек-лист готов?
Правильный ответ: Дать его человеку, который не видел эту работу, и посмотреть на результат. Это тест Хормози: если ты исчезнешь, сможет ли незнакомец получить твой результат только по списку? Проверяет не слово человека, а дело. - Как Мише дать обратную связь?
Правильный ответ: Начать с одного шага, отработать его и только потом перейти к следующему. Хормози советует давать одно замечание за раз и разбирать один шаг за раз: новичку трудно исправлять несколько вещей сразу. И обязательно похвали то, что получилось.