邮件得先送到
“百万美元销售课”课程第 12 课，共 31 课。免费，有动画和小测验。
送达、打开、点击
上节课你学会了写文案。可是进了垃圾箱的邮件，没有人会读。萨布里·苏比在《疯狂销售》里说，一封邮件只有三个任务：送达、被打开、被点击。大多数人以为：上传名单，点“发送”，就完事了。并不会自动发生。每一步都会乘到下一步上，所以开头一损失，后面全跟着缩水。看图：两个创作者各有 1000 个订阅者，邮件写得一样好。一个送达 95%，另一个只有 70%，第二个的点击就少了将近三分之一。苏比把这叫作“小铰链带动大门”。这节课讲第一个铰链：送达。
邮箱在看大家怎么对待你
Gmail、Outlook 等邮箱服务商决定把你的邮件放哪儿，看的是发件人信誉。苏比把它比作信用记录。它由三件事构成：多少邮件因地址不存在被退回，多少人举报垃圾邮件，以及大家怎么对待你的邮件。加分：打开、阅读、回复、转发、从垃圾箱里捞出来、加进联系人。减分：没打开就删，最糟的是点“举报垃圾邮件”。邮箱会从每一次这样的点击里学习。所以进收件箱的主要办法不是技术：写大家乐意收到的东西。信誉一次群发就能毁掉，修复却要好几周。
案例：Gmail 和雅虎收紧规则
从 2024 年 2 月 1 日起，Gmail 要求每天给它的用户发 5000 封以上邮件的发件人遵守三条规则，雅虎也同样跟进。第一：验证域名，证明邮件确实是你发的，下一页细讲。第二：每封营销邮件都要支持一键退订，正文里还要有显眼的退订链接。第三：垃圾邮件投诉率保持在 0.1% 以下，也就是每 1000 封不到 1 次，绝不能到 0.3%。你发得少，为什么也要在意？因为这是邮箱公开写明、用来评判所有人的规则。而且一键退订对你也有好处：不想看的人会安静离开，而不是点“垃圾邮件”。
用自己的域名给邮件签名
邮箱需要证据，证明邮件真的是你发的，而不是骗子。这就要靠域名设置里的三条记录。SPF 是一份名单，写明哪些服务器可以用你的名义发信。DKIM 是一枚印章：证明邮件在路上没被篡改。DMARC 告诉邮箱怎么处理冒充的邮件。听着吓人，其实 15 分钟搞定：邮件服务会给你三行内容，你粘到买域名的地方就行。要用自己的域名发，比如 [email protected]。用 @gmail.com 地址、却通过别人的邮件服务发出，在邮箱看来就像冒充。一个域名一年也就几杯咖啡的钱。
悄悄开始：预热
新域名就像班上的转学生：还没人信任它。苏比建议从小量开始，慢慢加量，让信誉有时间建立起来。第一天就发几千封，邮箱会看到一个陌生人突然猛发，立刻起疑。先从最新的订阅者发起：他们刚留下邮箱，更愿意打开。退信的地址马上删掉。永远不要买名单：罗伯特·因德里斯和亚历克斯·伯曼在讲冷邮件的书里提醒，未验证的地址退信率高达 30–40%，信誉当场报废。而且在需要同意的地方，买来的名单本身就违法，记得第 8 课。
像人写的信，而不是广告部发的
很多人把邮件做得像网站一样漂亮：logo、横幅、按钮。苏比说这样反而有害。这种邮件是公司发广告用的，邮箱心里有数：邮件会被扔进“推广”标签页，甚至更糟。简单的邮件，像朋友写来的，更常进入主收件箱，据苏比说，在他的测试里也卖得更好。署你自己的名字，不要署品牌名。再把握好比例：大约三分之二的邮件给干货，三分之一带推销。推销可以放在干货邮件的附言里。要是每封都在喊“买”，大家就不再打开，邮箱也会注意到。
请对方回复
对邮箱来说，最强的加分是有人回复你的邮件。有人回复，说明你们在交流，这肯定不是垃圾邮件。所以第一封邮件就问一个 5 秒能答的问题。米沙的是：“回一个词就行：你最近在剪什么？”一举三得。邮箱看到真实的对话。你用弗雷德自己的话了解他，这些话写标题时用得上。对方也会感到，邮件背后是个活生生的人。你还可以请大家把邮件拖进主收件箱，或者把你加进联系人：这也是很强的加分。只是别强迫，也别拿奖品诱惑，讲清楚为什么就好。
自己动手：送达清单
第一次群发前，逐条过一遍。域名：买一个自己的，把邮件服务给的三条记录粘进去。退订：每封都有，一键完成，不盘问、不挽留。第一封信：送上礼物，简单介绍自己，再问一个好回答的问题。起步：前几天少量发，先发给最新的订阅者，再逐步加量。盯住服务报告里的两个数：退信和投诉。投诉要保持在每 1000 封不到 1 次。超过了就停下来问自己：这些人真的要过我的邮件吗？我发的东西对他们有用吗？下节课讲：接下来写什么，让大家盼着你的邮件。
自测一下
- 先改什么？
正确答案: 改成像人写的简单邮件，署自己的名字. logo、横幅和按钮让邮件看起来像公司广告，邮箱就把它归进“推广”。人写的简单邮件更常进入主收件箱。 - 第一封该怎么发？
正确答案: 先发一小批最新订阅者，再一天天加量. 新域名还没有信誉。从新订阅者开始慢慢发，会产生好信号：有人打开、有人回复，邮箱就开始信任你。 - 该怎么办？
正确答案: 把退订做得显眼，只给自己订阅的人发，并且只发承诺过的内容. 0.5% 是 Gmail 目标的五倍。人们投诉，要么是没想到会收到，要么是退不掉。好找的退订加上只发给同意的人，两个原因都解决了。 - 第一封信怎么收尾？
正确答案: 用一个问题：“回一个词就行：你最近在剪什么？”. 回复是邮箱眼里最强的加分。米沙还能知道订阅者在剪什么，以后就能对症去写。