语音与电话
“生活里的智能体”课程第 18 课，共 22 课。免费，有动画和小测验。
用说的，别打字
大型助手都有语音模式：你说，AI 出声回答，还能像平时聊天一样随时打断。手不得空时很方便：去上课路上、在灶台前、跑步时。用嘴说也特别适合头脑风暴：你东一句西一句地说，AI 之后帮你整理成计划。它还是练外语和练面试的最佳陪练：让 AI 扮演严格的面试官，每答完一题就纠正你。任务说明在这里同样管用：把目标、规则和要什么样的结果说出来就行。
自己打电话的 AI
下一步，是智能体亲自给人打电话。2025 年 1 月，Google 开始测试 Ask for Me：AI 给美甲店和修车店打电话，问价格和空档。7 月，这个功能登上了美国所有用户的 Google 搜索。Google 确认，每通这样的电话开头都会说明：这是 Google 的自动系统，代表一位顾客来电。2026 年 9 月，Gemini 在美国的 Pixel 11 上开始测试 Call for Me：它能自己等待接通、订座、改约。你能看到实时文字记录，随时可以接过电话。
打电话的任务说明
电话比邮件风险大：发出去之前没法再读一遍，说出口就收不回。所以所有决定都要在打电话前做好。问哪些问题。智能体能透露你什么：名字和方便的时间可以，地址和卡号不行。比如 Call for Me 里，Gemini 只会说出你为这通电话批准过的个人信息。哪些能当场答应，哪些要回来问你。店家说“再加个吹发造型，多 20 欧元”，没有你的“好”，答案只有一个：不用了谢谢，我再看看。
阴暗面：假声音
骗子也在用同样的技术。早在 2023 年，美国联邦贸易委员会（FTC）就发出警告：骗子能用 AI 克隆你亲人的声音，只需要一小段音频，比如社交媒体视频里的声音。套路总是差不多：“你”给家里打电话，说急需用钱，还让家人别告诉任何人。FTC 的建议很短：别信这个声音。挂掉电话，打一个你确定是对方本人的号码回拨。又急又要保密，就是最主要的危险信号。
家庭暗号
最简单的防护一分钱不花：和家人约定一个暗号。它不发到任何地方，只在真出事时才说。声音能伪造，只有你们知道的词伪造不了。第二条：凡是要钱的电话，都挂掉，打熟悉的号码回过去。第三条：越急越要慢下来，而不是加快。把这些告诉爸妈和爷爷奶奶：骗子最常打给的就是他们。
动手试试：不紧张的电话
会打电话的智能体还没有普及，但它最大的好处你现在就能用上。把下面的说明粘进聊天，填上打给谁、为什么打。AI 会写出通话脚本，连尴尬问题怎么答都备好。用语音模式排练一遍：让 AI 扮演前台。然后你自己打，把结果粘回去，AI 帮你做总结和提醒。如果你能用 Call for Me 或类似功能，这份说明就直接成了给智能体的指令。
自测一下
- 妈妈该怎么做？
正确答案: 挂断，打莉莎原来的号码. FTC 的建议：别信声音，打你确定是她本人的号码回拨。真的莉莎会接电话，把事情说清楚。 - 智能体能透露莉莎的什么信息？
正确答案: 名字和方便的时间. 预约有名字和时间就够了。电话里透露的个人信息越少，风险越低。 - 智能体该怎么回答？
正确答案: “谢谢，客户确认后再回电”. 说明里写明：没有她的“好”就不加项目。礼貌拒绝既保住预约又保住钱，决定权还在莉莎手里。 - 她该怎么办？
正确答案: 让 AI 写脚本、排练一遍，然后自己打. 会打电话的智能体最大的价值是准备：说什么、不答应什么。这个现在就能用上。