O e-mail tem que chegar

Aula 12 de 31 do curso “Curso de vendas de um milhão de dólares”. Grátis, com animações e teste.

Entregue, aberto, clicado

Na aula passada você aprendeu a escrever. Mas ninguém lê e-mail que caiu no spam. Em «Sell Like Crazy», Sabri Suby diz que o e-mail tem só três tarefas: chegar, ser aberto e ganhar o clique. Quase todo mundo pensa: subo a lista, clico em Enviar e pronto. Não é automático. Cada etapa multiplica a próxima, então perder no começo corta todo o resto. Olha a imagem: dois criadores com 1000 inscritos e e-mails igualmente bons. Pra um chegam 95%, pro outro 70%, e o segundo já tem quase um terço menos de cliques. O Suby chama isso de «dobradiças pequenas movem portas grandes». Esta aula é sobre a primeira dobradiça: a entrega.

O e-mail vê como te tratam

Gmail, Outlook e outros provedores decidem onde colocar seu e-mail pela sua reputação de remetente. O Suby compara com um score de crédito. Ela vem de três coisas: quantos e-mails voltaram de endereços inexistentes, quanta gente marcou como spam e como as pessoas tratam seus e-mails. Soma: abrir, ler, responder, encaminhar, tirar do spam, adicionar aos contatos. Tira: apagar sem abrir e, pior de tudo, «Denunciar spam». O e-mail aprende com cada clique desses. Por isso o caminho principal pra caixa de entrada não é técnico: escreva o que a galera fica feliz em receber. Dá pra quebrar a reputação num envio, e consertar leva semanas.

Caso: Gmail e Yahoo apertaram as regras

Desde 1º de fevereiro de 2024, o Gmail exige três regras de quem manda mais de 5000 e-mails por dia pros usuários dele. O Yahoo fez o mesmo. Uma: provar que os e-mails são seus autenticando o domínio, isso no próximo slide. Duas: todo e-mail de marketing precisa de descadastro em um clique e um link visível no texto. Três: manter as reclamações de spam abaixo de 0,1%, menos de uma a cada mil e-mails, e nunca chegar a 0,3%. Por que ligar se você manda pouco? São as regras declaradas com que o e-mail julga todo mundo. E o descadastro em um clique é bom pra você: quem não quer ler sai quieto em vez de clicar em Spam.

Assine seus e-mails com seu domínio

O e-mail precisa de prova de que a mensagem é sua e não de um golpista. Pra isso existem três registros nas configurações do domínio. SPF é a lista de servidores que podem enviar e-mail em seu nome. DKIM é um selo: ninguém alterou o e-mail no caminho. DMARC diz ao e-mail o que fazer com falsificações. Parece assustador, mas leva 15 minutos: o serviço de e-mail te mostra três linhas e você cola onde comprou o domínio. Envie do seu domínio, tipo [email protected]. Um e-mail de @gmail.com mandado por um serviço de terceiros parece falso pro provedor. Um domínio custa uns dois cafés por ano.

Comece devagar: aquecimento

Domínio novo é tipo aluno novo na sala: ninguém confia ainda. O Suby recomenda começar com pouco volume e ir aumentando, pra reputação se formar. Se no primeiro dia você manda milhares de e-mails, o provedor vê um pico de um desconhecido e desconfia. Comece pelos inscritos mais recentes: eles acabaram de deixar o e-mail e abrem mais. Tire na hora os endereços que voltam. E nunca compre lista: no livro sobre e-mail frio, Robert Indries e Alex Berman avisam que endereços não verificados voltam em 30–40% dos casos, e isso mata a reputação na hora. Lista comprada ainda é ilegal onde exigem consentimento, lembra da aula 8.

Uma carta de gente, não do marketing

Muita gente faz e-mail bonito, tipo site: logo, banners, botões. O Suby diz que isso atrapalha. Esse tipo de e-mail é coisa de empresa com propaganda, e o provedor sabe: o e-mail vai pra aba Promoções ou pior. Um e-mail simples, como de um amigo, cai mais na caixa principal e, segundo o Suby, vende melhor nos testes dele. Assine com seu nome, não com marca. E mantenha o equilíbrio: uns dois terços dos e-mails úteis, um terço com oferta. A oferta pode ir no P.S. de um e-mail útil. Se todo e-mail é «compra», a galera para de abrir, e o provedor percebe.

Peça uma resposta

O maior mais pro provedor é uma resposta ao seu e-mail. Se te respondem, vocês estão conversando, e isso com certeza não é spam. Então no primeiro e-mail faça uma pergunta que se responde em 5 segundos. A do Misha: «Responde com uma palavra: o que você está editando agora?». Funciona de três jeitos. O provedor vê uma conversa real. Você conhece seu Fred nas palavras dele, que vão servir pras manchetes. E a pessoa sente que tem alguém de verdade por trás. Também dá pra pedir pra mover o e-mail pra caixa principal ou te adicionar aos contatos: outro mais forte. Só não pressione nem prometa prêmio, explique o porquê.

Faça você: checklist de entrega

Passe pela lista antes do primeiro envio. Domínio: compre o seu e cole os três registros que o serviço de e-mail te der. Descadastro: em todo e-mail, em um clique, sem perguntas nem chantagem. Primeiro e-mail: o presente, umas palavras sobre você e uma pergunta fácil. Início: nos primeiros dias mande pouco e pros inscritos mais novos, depois aumente. Fique de olho em dois números no relatório: devoluções e reclamações. Reclamações devem ficar abaixo de uma a cada mil e-mails. Se passar, pare e se pergunte: essa galera pediu mesmo meus e-mails? O que eu mando é útil pra eles? Próxima aula: o que escrever depois pra galera esperar seus e-mails.

Teste-se

1. O que corrigir primeiro?
   Resposta certa: Fazer um e-mail simples, como de uma pessoa, assinado com o nome dele. Logo, banners e botões fazem o e-mail parecer propaganda de empresa, e o provedor manda pra Promoções. E-mail simples de uma pessoa cai mais na caixa principal.
2. Como mandar o primeiro e-mail?
   Resposta certa: Começar com um grupo pequeno dos mais novos e aumentar dia a dia. Domínio novo ainda não tem reputação. Começar aos poucos com inscritos recentes dá bons sinais: abrem, respondem, e o provedor passa a confiar.
3. O que fazer?
   Resposta certa: Deixar o descadastro visível e escrever só pra quem se inscreveu, sobre o que prometeu. 0,5% é cinco vezes a meta do Gmail. A galera reclama quando não esperava os e-mails ou não consegue sair. Descadastro fácil e e-mail só com consentimento tiram as duas causas.
4. Como terminar o primeiro e-mail?
   Resposta certa: Com uma pergunta: «Responde com uma palavra: o que você edita agora?». Resposta é o maior mais pro provedor. E o Misha descobre o que os inscritos editam pra escrever exatamente sobre isso.

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