Эффект толпы
Урок 18 из 31 курса «Хакни свой мозг: курс с нуля». Бесплатно, с анимациями и тестом.
Почему в толпе никто не подходит
Человеку стало плохо на оживлённой улице. Мимо идут десятки людей, кто-то оглядывается, но никто не подходит. Кажется, что вокруг одни равнодушные. На самом деле здесь работает ситуация, а не характер. Психологи называют это эффектом свидетеля. В толпе у каждого включаются две мысли автопилота. Первая: «Кто-нибудь поможет». Вторая: «Раз все спокойны, наверное, ничего страшного». Обе звучат разумно, и обе могут оставить человека без помощи. В этом уроке разберём, что показали опыты, какая громкая история оказалась мифом, что видно на реальных записях камер и как сделать так, чтобы помогли именно тебе.
Опыт с «приступом»
В 1960-х психологи устроили такой опыт. Студент сидел один в кабинке и через наушники участвовал в обсуждении. Один из собеседников рассказывал, что у него бывают приступы. Вскоре он начинал задыхаться, звать на помощь, и связь обрывалась. Это была запись, но студент об этом не знал. Главное: одни думали, что они на связи только с этим человеком, другие — что в разговоре ещё один или четверо участников. Наедине позвать экспериментатора побежали 85%. При одном «соседе» — 62%. При четырёх — только 31%. Пол и тип личности не предсказывали, кто поможет. Предсказывало одно: сколько ещё людей, по мнению студента, это слышат.
Дым, который никто не заметил
Те же исследователи пошли дальше. Студенты заполняли анкету, и вдруг из вентиляции в комнату начинал идти дым. Кто сидел один, в 75% случаев быстро вставал и сообщал о проблеме. А кто сидел с двумя актёрами, которым велели не реагировать, сообщили лишь в 10% случаев. Девять из десяти продолжали писать, отмахиваясь от дыма и кашляя. Потом они объясняли: «Наверное, это пар» или «Протечка кондиционера». Вот второй механизм толпы. Когда непонятно, что происходит, мы смотрим на других. Все спокойны — значит, ничего страшного. Но остальные тоже смотрят на тебя и видят твоё спокойствие.
Два механизма в одной картинке
Соберём оба механизма вместе. Первый — размытая ответственность. Когда ты один, вся ответственность — на тебе, и мозг не находит отговорки. Когда вокруг люди, она делится на всех: «Наверняка кто-то уже звонит». Второй — неопределённость. Большинство ситуаций на улице неочевидны: человек лежит, потому что ему плохо или просто устал? Мы смотрим на лица вокруг, а все стараются выглядеть спокойно, чтобы не выглядеть глупо. Каждый читает спокойствие других как знак, что всё нормально. Важно: это не про злых людей. Участники опытов не были равнодушными. Многие нервничали и переживали, просто ситуация подталкивала их ждать.
Миф про 38 свидетелей
Эти опыты начались после громкой истории. В 1964 году в Нью-Йорке ночью напали на молодую женщину. Крупная газета написала, что 38 соседей видели нападение и никто ничего не сделал. История попала во все учебники. Позже журналисты и историки перепроверили факты. Оказалось, что почти никто не видел нападения целиком, многие слышали только крики и не поняли, что происходит, а кто-то звонил в полицию. В 2016 году та же газета признала, что сильно преувеличила число свидетелей и то, что они видели. Вывод: сам эффект толпы подтверждён опытами, но красивые истории о нём стоит проверять. Даже в учебниках.
Хорошая новость с камер
Лабораторные опыты — это одно, а улица — другое. В 2019 году психологи изучили записи уличных камер: около двухсот реальных конфликтов в Великобритании, Нидерландах и ЮАР. В 91% случаев хотя бы один прохожий вмешался: разнимал, успокаивал, отводил в сторону. И чем больше было людей рядом, тем выше шанс, что кто-то поможет. Как это сочетается с опытами? Каждый отдельный человек в толпе действительно чаще ждёт. Но когда людей много, почти всегда находится тот, кто шагнёт первым. Так что не думай, что люди вокруг плохие. Помощь — это норма. Просто иногда её нужно запустить, и это можешь сделать ты.
Хак: выдели одного
Если помощь нужна тебе или кому-то рядом, не кричи «Помогите кто-нибудь!». Такая просьба снова раздаёт ответственность на всех. Лучше выбери одного человека, посмотри ему в глаза, укажи на него и скажи конкретно: «Ты, в жёлтой куртке, вызови скорую!». Эта фраза снимает обе проблемы толпы сразу. Неопределённость уходит: понятно, что это серьёзно. Ответственность больше не размыта: понятно, кто помогает и что именно делать. Работает и в мелочах. В общем чате «Кто сделает слайды?» часто остаётся без ответа, а «Лёша, сделаешь слайды до пятницы?» обычно получает «Да». Чем конкретнее просьба и адресат, тем выше шанс.
Даня и чат на 30 человек
Поздно вечером в общем чате группы Маша пишет: «Мне что-то совсем плохо». Под сообщением появляются грустные смайлики и сердечки, но никто не отвечает. Каждый думает, что ей уже написали лично. Это тот же эффект толпы, только онлайн: чем больше чат, тем легче решить, что поможет кто-то другой. Даня ловит у себя мысль «наверняка кто-то уже спросил» и вспоминает этот урок. Он пишет Маше лично, а потом звонит. Оказалось, у неё сильно поднялась температура, а она одна дома. Даня помог вызвать врача. Сделай сам: в следующий раз, когда поймаешь мысль «кто-нибудь уже сделал», проверь. Часто этот «кто-нибудь» — ты.
Проверь себя
- В опыте с «приступом» наедине помогли 85%, а при четырёх других слушателях — 31%. Главная причина?
Правильный ответ: Ответственность размылась: каждый ждал, что поможет другой. Да. Чем больше, по мнению человека, свидетелей, тем меньше личной ответственности он чувствует. - В комнату идёт дым, рядом два спокойных человека. Сообщили только 10%. Почему?
Правильный ответ: Глядя на спокойных соседей, решили, что ничего страшного. Да. В непонятной ситуации мы смотрим на других, а чужое спокойствие читаем как «всё нормально». - Тебе стало плохо в людном парке. Что сработает лучше всего?
Правильный ответ: Обратиться к одному: «Девушка в жёлтой куртке, вызовите скорую!». Да. Конкретный человек и конкретная просьба убирают и неопределённость, и размытую ответственность. - Что показали записи уличных камер с реальными конфликтами?
Правильный ответ: Примерно в 9 из 10 случаев кто-то вмешался. Да. Кто-то вмешался в 91% конфликтов, и чем больше людей рядом, тем выше шанс, что кто-то поможет. Помощь — это норма.