Голос и звонки
Урок 18 из 22 курса «ИИ-агенты для жизни: курс с нуля». Бесплатно, с анимациями и тестом.
Говори вместо того, чтобы печатать
У больших ассистентов есть голосовой режим: ты говоришь, ИИ отвечает голосом, и можно перебивать, как в обычном разговоре. Это удобно, когда руки заняты: по дороге на пару, у плиты, на пробежке. Голосом хорошо накидывать идеи: говоришь сбивчиво, а ИИ потом собирает из этого план. И это лучший тренажёр для языка и собеседований: попроси ИИ сыграть строгого интервьюера и поправлять тебя после каждого ответа. Бриф работает и тут: скажи вслух цель, правила и в каком виде нужен итог.
ИИ, который звонит сам
Следующий шаг — агент, который сам звонит людям. В январе 2025 года Google начал тестировать Ask for Me: ИИ обзванивал маникюрные салоны и автосервисы и узнавал цены и свободное время. В июле функция появилась в поиске Google у всех пользователей в США. Google подтвердил, что каждый такой звонок начинается с объявления: это автоматическая система от Google, звонящая от имени клиента. В сентябре 2026 года Gemini начал тест Call for Me на Pixel 11 в США: он сам ждёт на линии, бронирует столик и переносит запись. Ты видишь расшифровку в реальном времени и можешь перехватить звонок.
Бриф для звонка
Звонок опаснее письма: его нельзя перечитать до отправки. Всё сказанное уже сказано. Поэтому все решения принимаются до звонка. Какие вопросы задать. Что агент может сказать о тебе: имя и удобное время да, адрес и номер карты нет. В Call for Me, например, Gemini делится только теми личными данными, одобренными тобой для этого звонка. На что можно согласиться сразу, а с чем вернуться к тебе. Салон предложил «ещё укладку за 20 €» — без твоего «да» ответ один: нет, спасибо, я уточню.
Тёмная сторона: поддельный голос
Те же технологии используют мошенники. Ещё в 2023 году Федеральная торговая комиссия США предупредила: мошенник может клонировать голос близкого человека с помощью ИИ, и ему хватит короткого аудио, например из видео в соцсетях. Сценарий всегда похож: родным звонит «ты», срочно нужны деньги, и просят никому не говорить. Совет FTC короткий: не верь голосу. Положи трубку и перезвони человеку на номер, который точно его. Срочность и тайна вместе — главный сигнал, что что-то не так.
Кодовое слово
Самая простая защита ничего не стоит: договорись с семьёй о кодовом слове. Оно нигде не публикуется и называется только в настоящей беде. Голос можно подделать, а слово, которое знаете только вы, нет. Второе правило: любой звонок с просьбой о деньгах — повод положить трубку и перезвонить на знакомый номер. Третье: срочность — повод притормозить, а не ускориться. Расскажи об этом родителям и бабушкам с дедушками: мошенники чаще всего звонят именно им.
Практика: звонок без стресса
Звонящие агенты пока работают не везде, но их главную пользу можно взять уже сейчас. Вставь бриф ниже в чат, впиши, куда и зачем звонишь. ИИ напишет сценарий звонка с ответами на неудобные вопросы. Прорепетируй в голосовом режиме: пусть ИИ сыграет администратора. Потом позвони, а итог вставь обратно, ИИ сделает выжимку и напоминание. Если у тебя есть Call for Me или похожая функция, этот же бриф станет инструкцией для агента.
Проверь себя
- Что маме сделать?
Правильный ответ: Положить трубку и перезвонить Лизе на её номер. Совет FTC: не верь голосу, перезвони на номер, который точно её. Настоящая Лиза ответит и всё объяснит. - Что агенту можно сказать о Лизе?
Правильный ответ: Имя и удобное время. Для записи хватает имени и времени. Чем меньше личных данных уходит в звонок, тем меньше риск. - Что правильно ответить агенту?
Правильный ответ: «Спасибо, клиент уточнит и перезвонит». Доп. услуги без её «да» — запрет из брифа. Вежливый отказ сохраняет и запись, и деньги, а решение остаётся за Лизой. - Как ей быть?
Правильный ответ: Попросить ИИ написать сценарий, прорепетировать и позвонить самой. Главная польза звонящего агента — подготовка: что сказать и на что не соглашаться. Её можно взять уже сейчас.
← Покупки и оплата: агент на кассе Ловушки: когда чужой текст командует агентом →