El correo tiene que llegar

Lección 12 de 31 del curso «Curso de ventas de un millón de dólares». Gratis, con animaciones y un test.

Entregado, abierto, clic

En la lección anterior aprendiste a escribir. Pero un correo en spam no lo lee nadie. En «Sell Like Crazy», Sabri Suby dice que un correo tiene solo tres tareas: llegar, abrirse y conseguir el clic. Casi todos piensan: subo la lista, pulso Enviar y listo. No es automático. Cada paso multiplica al siguiente, así que perder al inicio recorta todo lo demás. Mira la imagen: dos creadores con 1000 suscriptores y correos igual de buenos. A uno le llega el 95%, al otro el 70%, y el segundo ya tiene casi un tercio menos de clics. Suby lo llama «bisagras pequeñas mueven puertas grandes». Esta lección va de la primera bisagra: la entrega.

El correo mira cómo te tratan

Gmail, Outlook y otros proveedores deciden dónde poner tu correo según tu reputación de remitente. Suby la compara con un historial de crédito. Se forma con tres cosas: cuántos correos rebotaron de direcciones inexistentes, cuánta gente lo marcó como spam y cómo trata la gente tus correos. Suma: abrir, leer, responder, reenviar, sacarlo del spam, agregarte a contactos. Resta: borrar sin abrir y, lo peor, «Marcar como spam». El correo aprende de cada clic así. Por eso la vía principal a la bandeja de entrada no es técnica: escribe lo que la gente se alegra de recibir. Puedes romper tu reputación en un envío, y arreglarla lleva semanas.

Caso: Gmail y Yahoo endurecieron las reglas

Desde el 1 de febrero de 2024, Gmail exige tres reglas a quien envía más de 5000 correos al día a sus usuarios. Yahoo hizo lo mismo. Una: demuestra que los correos son tuyos autenticando tu dominio, lo vemos en la siguiente diapositiva. Dos: cada correo de marketing necesita baja en un clic y un enlace visible en el texto. Tres: mantener las quejas por spam por debajo del 0,1%, menos de una cada mil correos, y nunca llegar al 0,3%. ¿Por qué te importa si envías poco? Son las reglas explícitas con las que el correo juzga a todos. Y la baja en un clic te conviene: quien no quiere leer se va en silencio en vez de pulsar Spam.

Firma tus correos con tu dominio

El correo necesita una prueba de que el mensaje es tuyo y no de un estafador. Para eso hay tres registros en la configuración del dominio. SPF es la lista de servidores que pueden enviar correo en tu nombre. DKIM es un sello: nadie alteró el correo por el camino. DMARC le dice al correo qué hacer con las falsificaciones. Suena aterrador, pero lleva 15 minutos: tu servicio de email te muestra tres líneas y las pegas donde compraste el dominio. Envía desde tu dominio, por ejemplo [email protected]. Un correo desde @gmail.com enviado por un servicio ajeno parece falso para el correo. Un dominio cuesta como un par de cafés al año.

Empieza despacio: calentamiento

Un dominio nuevo es como el nuevo de la clase: todavía nadie se fía. Suby aconseja empezar con poco volumen e ir subiendo, para que la reputación se forme. Si el primer día envías miles de correos, el proveedor ve un pico de un desconocido y desconfía. Empieza por los suscriptores más recientes: acaban de dejar su correo y abren más. Quita enseguida las direcciones que rebotan. Y nunca compres bases: en su libro sobre correo en frío, Robert Indries y Alex Berman avisan que las direcciones sin verificar rebotan un 30–40%, y eso mata la reputación al instante. Además, una base comprada es ilegal donde se exige consentimiento, recuerda la lección 8.

Una carta de una persona, no de publicidad

Mucha gente hace correos bonitos, como una web: logo, banners, botones. Suby dice que eso perjudica. Ese tipo de correo lo envían empresas con publicidad, y el proveedor lo sabe: el correo acaba en la pestaña Promociones o peor. Un correo sencillo, como de un amigo, llega más a la bandeja principal y, según Suby, vende mejor en sus pruebas. Fírmalo con tu nombre, no con una marca. Y mantén el equilibrio: unos dos tercios de correos útiles y un tercio con oferta. La oferta puede ir en la P.D. de un correo útil. Si cada correo es «compra», la gente deja de abrir y el proveedor lo nota.

Pide una respuesta

El mayor más para el proveedor es una respuesta a tu correo. Si te responden, estáis hablando, y eso seguro no es spam. Así que en el primer correo haz una pregunta que se responda en 5 segundos. La de Misha: «Responde con una palabra: ¿qué estás editando ahora?». Funciona por tres lados. El proveedor ve una conversación real. Tú conoces a tu Fred con sus propias palabras, que te servirán para titulares. Y la persona siente que detrás hay alguien de verdad. También puedes pedir que muevan el correo a la bandeja principal o te agreguen a contactos: otro gran más. Solo no presiones ni prometas premios, explica por qué.

Hazlo tú: checklist de entrega

Repasa la lista antes del primer envío. Dominio: compra el tuyo y pega los tres registros que te dé el servicio de email. Baja: en cada correo, en un clic, sin preguntas ni chantajes. Primer correo: el regalo, unas palabras sobre ti y una pregunta fácil. Inicio: los primeros días envía poco y a los suscriptores más nuevos, luego sube. Vigila dos cifras en el informe del servicio: rebotes y quejas. Las quejas deben quedar por debajo de una cada mil correos. Si son más, para y pregúntate: ¿esta gente pidió mis correos de verdad? ¿Les sirve lo que envío? La próxima lección: qué escribir después para que esperen tus correos.

Ponte a prueba

1. ¿Qué arreglar primero?
   Respuesta correcta: Hacer un correo sencillo, como de una persona, firmado con su nombre. Logo, banners y botones hacen que parezca publicidad de empresa, y el proveedor lo manda a Promociones. Un correo sencillo de una persona llega más a la bandeja principal.
2. ¿Cómo enviar el primer correo?
   Respuesta correcta: Empezar con un grupo pequeño de los más nuevos y subir día a día. Un dominio nuevo aún no tiene reputación. Empezar poco a poco con suscriptores recientes da buenas señales: abren, responden y el proveedor empieza a confiar.
3. ¿Qué hacer?
   Respuesta correcta: Hacer visible la baja y escribir solo a quien se suscribió, sobre lo prometido. El 0,5% es cinco veces el objetivo de Gmail. La gente se queja si no esperaba los correos o no puede salir. La baja fácil y escribir solo con consentimiento quitan ambas causas.
4. ¿Cómo terminar el primer correo?
   Respuesta correcta: Con una pregunta: «Responde con una palabra: ¿qué editas ahora?». Una respuesta es el mayor más para el proveedor. Y Misha sabrá qué editan sus suscriptores para escribir justo de eso.

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